“感谢街道和社区尽心尽力帮我们协调，解决了我们的转课问题，让我们的权益得到了保障，真是太感谢了！”民治街道一桩教培机构和家长之间烦心事得到圆满解决后，家长们对民治街道办事处和红山社区工作人员由衷地表达了感谢。
今年8月，某教培机构龙华分校暂停经营，受影响的学员家长纷纷前往红山社区“亲邻商圈服务站”，请求帮忙协调退费。据了解，该机构龙华校区涉及学员群体227人，未消课价值约600万元。民治街道第一时间成立工作专班，最后经各方反复沟通协调，终于形成了一份家长认可的消课方案，圆满解决了萦绕在大家心头的一桩烦心事。事后，家长代表特地到民治街道办事处和红山社区工作站赠送感谢锦旗。
今年来，深圳市龙华区民治街道积极探索社会治理联动，结合辖区环境，在红山社区打造群众诉求“亲邻商圈服务站”。该服务站由闲置岗亭改造而成，集便民、助商、助企等功能于一体，实现了诉求收集、矛盾调解、问题处置的一站式便民服务。在站内的“共理商议厅”，社区会不定期组织召开亲邻“商议会”。据统计，服务站自启用以来已累计推进解决民生、教育、医疗、就业等方面诉求近两千件，已然成了群众家门口的“贴心人”。
“除亲邻商圈服务站外，我们还依托党群服务阵地与定格化管理模式，打造500米‘诉求服务圈’，保障‘一片区一群众诉求点’，真正将调解室等配套资源同步前移至群众身边，让群众可以随时发现问题、随处就近反馈，我们也可以第一时间收集、第一时间解决，大大提高了群众诉求响应效率。”红山社区相关负责人说道。
在红山社区，“亲邻”不仅是要广伸服务触角，让群众服务工作更近、更快，也要让社区居民当主角，让民心民意参与到社区治理中。社区积极召集“共理人”，呼吁律师、调解师、经济顾问等专业力量积极参与基层治理，目前“共理人”队伍人数已达253人，实现了政府治理与社会自我调节、居民自治良性互动的多元共治。
